Manuela Mas, responsable de Somos RobinJud en Elche, es un torbellino de energía y profesionalidad, una persona que transmite confianza a los pocos instantes de conocerla. Es esta misma confianza, su cercanía y empatía con todos los casos de clientes que llegan a la oficina ilicitana lo que la convierte en una de las profesionales más importantes de nuestro equipo de profesionales en España.
Ella, junto a José Francisco García, son los responsables de que la ciudad de Elche se haya convertido en referencia para muchos clientes afectados por los intereses abusivos de las Tarjetas Revolving: ¡ya llevan más de 150.000€ recuperados desde la apertura de la delegación en 2019! En esta ocasión, y tras cumplir los dos primeros años de la apertura de la delegación de Elche, Manuela Mas ha querido hacer balance en nuestra web del trabajo que se han realizado.
¿Cuál es el balance que se hace por parte de la delegación de Elche tras estos años con Somos RobinJud en la ciudad?
Elche es una ciudad de unos 235.000 habitantes, nuestra delegación lleva 2 años en la ciudad, y desde entonces hemos ayudado a cientos de clientes, que han recuperado mucho dinero que es suyo. Aún así, todavía hay muchísima gente que tiene problemas económicos, que le están cobrando comisiones de forma indebida, que tiene tarjetas de crédito con intereses abusivos y que no sabe que la podemos ayudar. También sabemos que existen casos de personas que no se atreven a dar el paso de asesorarse, así que, a todas estas personas las animamos a que contacten con el equipo de Somos Robinjud en Elche, que no se queden con la duda.
¿Cuál es el principal problema que presentan los clientes que llegan a la delegación de Elche? ¿Cuál es la parcela en la que tenéis un mayor número de sentencias ganadas?
Su principal problema son las comisiones que el banco le cobra de forma indebida por pagar tarde los préstamos, las tarjetas, por quedarse en números rojos, etc., por una parte, ya que tienen asumido que es así, que es lo normal. Estos casos son muy comunes, se resuelven de forma rápida y el cliente “alucina” porque recupera un dinero que le cobrado de forma indebida y en ocasiones es mucho dinero.
En cuanto a sentencias ganadas, nuestro producto estrella son las tarjetas revolving, las tarjetas de pago aplazado. Todo el mundo tenemos, o hemos tenido, una tarjeta de este tipo en la cartera sin saberlo. Se resuelven de forma rápida, en muchos de los casos, y el cliente recupera todo el dinero pagado por esa tarjeta desde el primer día que empezó a pagarla, excepto el capital prestado, y eso es mucho dinero. En los que llevamos de año ya se han resuelto 13 casos de tarjetas, y todos positivamente. Tenemos pendientes 138 reclamaciones más, de las cuales 62 ya están en el juzgado.
«Hemos ayudado a un cliente a recuperar 11.500€ de una Tarjeta Revolving que tenía desde 2014»
¿Cuáles son algunos de los casos más destacados que habéis tenido en todo este tiempo?
En cuanto a tarjetas revolving, hemos tenido el caso de un cliente, camarero de un hotel, que ha recuperado unos 11.500€ de una tarjeta de wizink que tenía desde el 2014. El cliente ha pagado una media de 100€ de intereses/mes y 53€/mes en primas varias durante más de 6 años. ¡Esa tarjeta no la hubiera terminado de pagar nunca! De esta forma, ha liquidado la deuda de la tarjeta para siempre y ha recuperado dinero.
Tenemos otro caso pendiente de resolverse de una tarjeta de wizink, que anteriormente fue de Barclays, de una señora de 74 años que va a recuperar unos 20.000€. Esta señora es exempleada de banca, tuvo una caída hace 15 años en la que se fracturó varios huesos. Tuvo que tirar de esta tarjeta para contratar a una chica que la cuidara, para pagar abogados, etc., fue una odisea. Ella no tenía ni idea de que los intereses que estaba pagando todos estos años eran abusivos. Fue su hija la que se puso en contacto con nosotros, en cuanto vimos su caso nos pusimos en marcha, era un caso clarísimo de usura. La señora, aunque su caso aún no se ha resuelto del todo, nos agradece cada día que su hija se pusiera en contacto con nosotros y le abriéramos los ojos.
«Somos RobinJud Elche ha ayudado a clientes a recuperar más de 150.000€ cobrados de forma indebida en Tarjetas Revolving»
Y sin duda, tenemos el caso de un chico de 30 años, recién casado, con deudas por valor de 38.000€, fontanero y sin recursos para poder seguir pagando. Acudió a nosotros porque ya no sabía qué hacer, estaba desesperado. Estudiamos su caso y vimos que era claramente un caso de Ley de Segunda Oportunidad, y nos pusimos manos a la obra. Le dijimos, «no has matado a nadie, tranquilo. Tienes derecho a empezar de nuevo y vamos a hacer todo lo posible porque así sea». Su caso se encuentra actualmente en el juzgado.
Este chico «ha vuelto a vivir», así es como él nos lo ha trasladado siempre. Nos cuenta que no tenía ilusión por nada, que solo recibía llamadas de acreedores, que no sabía ni que decirles, no les podía pagar a todos y estaba en un estado crítico de nerviosismo y ansiedad. A día de hoy va a ser padre, está tranquilo, duerme y la vida ha vuelto a tener sentido para él. Lo único que necesitaba era enfrentarse a su problema, contarlo y afrontarlo, y sobre todo, que lo acompañaran en el camino.
¿En qué momento llega ese punto en el que un particular puede llegar a acumular grandes cantidades de intereses por una tarjeta revolving?
El caso anterior en su caso típico, se usan por necesidad. Normalmente, el cliente no sabe lo que está pagando, no sabe que no amortiza casi nada con la cuota que paga… También están los casos de las personas que están sobreendeudadas, utilizan estas tarjetas para poder comer y pasar el mes, ya que su sueldo se va integro a pagar cuotas de préstamos, hipoteca, tarjetas, están atrapados. Hay muchísimos casos como estos, y es una situación muy dura que a la persona le cuesta reconocer, y cuando lo hace es porque ya no puede más. Estos casos suelen requerir una ley de segunda oportunidad.
«Una de las principales ventajas de formar parte de Somos RobinJud es el apoyo del equipo de profesionales que tenemos detrás»
¿Cuáles son las principales ventajas de integrarse como franquiciado en la red de delegaciones que Somos RobinJud tiene en España?
Para mí, una de las principales ventajas es el apoyo del equipo de profesionales que tenemos detrás. Es fundamental tener asesoramiento y apoyo para poder ayudar al cliente y darle un servicio excelente. Otra de las ventajas es que cada delegación tiene sus clientes, con sus experiencias, y eso hace que entre todos seamos un gran equipo, nos ayudamos, nos consultamos, colaboramos entre nosotros.
¿Por qué Somos RobinJud puede ser una oportunidad para personas que quieren trabajar por cuenta propia en nuestro país en áreas de tanta demanda como la reclamación de intereses o la normativa de la Ley de Segunda Oportunidad?
El querer ayudar a las personas con problemas económicos, endeudadas o simplemente personas que desconocen leyes que les pueden cambiar la vida, es algo que da una satisfacción enorme. Hay muchísimo desconocimiento en estos temas, mi caso era uno de ellos, no tenemos educación financiera, no sabemos muchas veces ni lo que estamos contratando o lo que tenemos en la cartera…..Somos RobinJud es una oportunidad de acercarse a estas personas y decirles que hay una salida, que podemos ayudarles y acompañarles en el camino. Si quieres emprender y, además sientes la necesidad de ayudar, Somos RobinJud es el camino profesional que estabas buscando.
¿Qué papel puede tener la Ley de Segunda Oportunidad en Elche y alrededores para muchas personas que han estado afectadas por las consecuencias económicas de la pandemia?
La Ley de Segunda Oportunidad es un proceso administrativo en el que caben autónomos y personas físicas. Después de la pandemia, cientos de autónomos han caído, y otros se sostienen de un hilo, y eso mismo ocurre con personas físicas, en general ambos están muy endeudados, buscando préstamos, moratorias, utilizando las tarjetas de crédito de forma indiscriminada, en números rojos constantemente y sin poder casi comer. Esta ley es tu oportunidad de volver a respirar, porque al final lo que haces es solicitar un plan de pagos para poder pagar todas las deudas, en función de sus ingresos, o que se te exonere de todas las deudas.
«Si quieres emprender y además sientes la necesidad de ayudar, Somos RobinJud es el camino profesional que estabas buscando»
¿Cómo procedéis para evitar que muchas personas acaben «asfixiadas» por las deudas e intereses acumulados?
Antes de nada, estudiamos su caso, hay personas que están endeudadas y no lo saben o no quieren reconocerlo; hay otras que no lo están, sólo tienen problemas de liquidez puntual por una mala gestión de sus finanzas, con lo que estudiamos cada uno de sus acreedores y vemos la posible abusividad de los intereses, entre otras cosas. Al final se trata de dar el paso de poner sobre la mesa de un profesional tu caso, para saber en qué situación te encuentras, y a partir de ahí tomar decisiones.
Te puedo asegurar que la persona vuelve a respirar cuando descarga el peso que lleva encima.
¿Cuál es el balance que realizas de todo este tiempo al frente de la delegación ilicitana y cuáles son las perspectivas de futuro?
Mi balance es muy bueno, hemos crecido en estos dos años, hemos ayudado a cientos de personas, queremos ampliar equipo para dar un mejor servicio al cliente y que se encuentre arropado en todo momento. Nuestro objetivo es ayudar a muchas más personas de la ciudad de Elche a que vuelvan a sonreír. Hay mejor objetivo que hacer feliz a alguien?
